鑒于以下幾個因素,本公司決定大力加強對客戶的服務:

l         ZZ-89系列灰分儀已經在市場上推廣達二十年之久,市場保有量達六百臺以上,且產品分布在全國各地,如何快速有效的為各地客戶提供服務,已經成為一個必須解決的問題;

l         除灰分儀外,公司的激光秤、水分儀等產品,已經逐步取得了市場認可,處于規模上量狀態,煤質煤量儀、密度計等新產品也已推向市場,相應配套的服務手段必須同步提高;

l         類似灰分儀、水分儀、激光秤之類的在線監測設備,其測量精度如何,不但與設備自身技術水平有關,還與被測煤炭的煤質有關。隨著煤質變化,設備參數需進行相應調整。如果客戶自身缺乏使用經驗,則設備的使用效果會受較大影響。

 

為此,本公司擬通過如下手段提高客戶服務質量,切實提高客戶滿意度:

l         建立多渠道服務體系,客戶可通過撥打公司服務熱線、加入公司產品服務QQ群、公司網站留言等多種方式,獲得公司服務支持。并建立服務投訴電話,監督客戶服務質量;

l         在公司客戶集中的地區,設立辦事處,提高本地化服務,縮短服務響應時間。擬建辦事處地點包括山西、山東、河南、河北、內蒙、陜西、寧夏、安徽、江蘇、四川、重慶、貴州、新疆、遼寧、黑龍江等;

l         提供產品代維服務,從根本上解決客戶的產品使用和保養問題,真正達到讓客戶用好產品的效果,讓公司產品最大限度的發揮作用;

l         針對集團客戶,可由集團組織下屬廠礦技術人員到設備使用現場,我司可提供免費的現場培訓和技術交流;

 

服務內容

1年質保

代維(不含配件)

代維(全包)

設備使用培訓

設備維修服務

遠程電話支持

遠程網絡支持

設備保養服務

 

使用狀況分析

 

刻度比對服務

 

備品備件服務

 

軟件升級服務

 

免費配件更換

 

 


備注:

1,代維服務屬于本地化服務,所以僅對當地有本公司辦事處的產品提供該服務;

2,本身處于故障狀態的產品不能購買代維(全包)服務,需維修或改造后才能購買;

3,對于質保期外且沒有購買代維服務的產品,需按次收取維修費用;

 

設為首頁 | 加入收藏 | 聯系我們    北京辰安測控科技有限公司版權所有 Copyright © 2011   ICP備案號:京ICP備11030450
友情鏈接:清華大學工程物理系  北京辰安科技股份有限公司 中國煤炭加工利用協會  56選煤市場  企業郵箱

Powered by PageAdmin CMS
高清特黄A大片